Мы представляем услуги по ВИДЕОАУДИТу - Метод профессиональной оценки качества обслуживания, проводимой экспертом (видеоаудитором) на основе анализа фрагментов скрытой видеозаписи, снятой «скрытыми операторами - тайными покупателями» (ТП) во время визита на объект Заказчика.

ВИДЕОАУДИТОР - Сотрудник компании «Ваудит», специалист - эксперт в области качественного сервиса

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВИДЕОАУДИТА ПОЗВОЛЯЕТ:
Повысить объективность и информативность оценки всех элементов сервиса и этапов взаимодействия потенциального покупателя и сотрудника компании.
Осуществить контроль работы Исполнителя мониторинга.
Снизить уровень недоверия руководства и сотрудников к полученным результатам.

Особенности методики

Анализ проводится только на основе качественных видеозаписей, для создания которых используется профессиональная техника последнего поколения.

Видеозапись дает возможность представителям Компании увидеть работу торгового объекта и его персонала в реальных условиях в различных ситуациях, задаваемых сценарием поведения тайного покупателя (ТП) – типичного представителя целевой аудитории (ЦА).

Все видеозаписи в полном объеме предоставляются Заказчику для контроля качества работы исполнителя.

Анализ, оценка и рекомендации по результатам просмотра видеозаписей выполняются экспертами компании «Ваудит». ТП являются скрытыми операторами видеосъемки, выполняя роль потенциальных клиентов, отрабатывающих предложенные им сценарии посещения объектов Заказчика.

Оценка эксперта предоставляется с развернутым ее обоснованием и указанием времени на видеозаписи, что позволяет подтвердить зафиксированные факты/действия сотрудников.

Возможны два способа предоставления результатов:

только материалы видеосъемки и мнение (оценки) ТП, при этом анализ и оценка видео проводится представителями Заказчика самостоятельно;

ИЛИ

Обработка данных видеосъемки и мнений(оценок) ТП с анализом и рекомендациями независимых экспертов Исполнителя.
методика не предполагает исследование точек продаж конкурентов (ст. 6 Федерального закона "Об оперативно-розыскной деятельности" от 12 августа 1995 г. № 144-ФЗ).

Параметры оценки по видеозаписи

По каждой отдельной проверке могут быть предоставлены:
1. Полная видеозапись проверки в удобном формате.
2. Субъективная оценка тайного покупателя с комментариями и впечатлением в качестве потенциального клиента.
3. Чек-лист видеоаудитора.

Фиксация фрагментов видеозаписи с оценкой параметров, согласованных с Заказчиком. Оценки сопровождаются развернутыми комментариями аудитора с указанием точного времени по записи и рекомендациями для сотрудников и подразделений, имеющих отношение к оцениваемому разделу.

По результатам всех проверок:
1. Сводный аналитический письменный отчет.
2. Сводный Видеоотчёт - нарезка фрагментов из видеозаписей всех проверок.